Presentación de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones

Nivel de Modernización 4. Tramitación electrónica

Información Documentación Normativa Tramitar Ahora

Información

Procedimiento	PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Referencia	PRO-PCI- PQUESU
Versión	1.0
Fecha última actualización	09/11/2016
Descripción del procedimiento	QUEJA: Tendrán la consideración de quejas los escritos y comunicaciones en los que los ciudadanos realicen únicamente manifestaciones de disconformidad con la prestación de los servicios, especialmente sobre tardanzas, desatenciones, o cualquier otro tipo análogo de deficiente actuación que observen en el funcionamiento de los servicios públicos de la administración y organizaciones del Ayuntamiento , que constituya falta de calidad en el servicio prestado. SUGERENCIAS: Propuestas formuladas para mejorar la calidad de los servicios públicos y, en especial, aquellas que pueden contribuir a simplificar, reducir, o eliminar trámites o molestias en sus relaciones con la administración. Requisitos: No existen.
Forma de inicio	A instancia de parte.
Sujeto	Cualquier persona física.
Plazo de presentación	Durante todo el año.
Lugar de presentación	a) Sede Electrónica. b) Servicio de Información y Atención a la ciudadanía (SIAC). c) Cualesquiera otra de las sedes que se regulan en el art. 16 de la Ley 39/2015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Común (oficinas de correos, PROP, entidades adheridas a: ventanilla única, ORVE y SIR). Están obligados a relacionarse a través de esta Sede Electrónica para la realización de cualquier trámite, al menos: a) Personas jurídicas. b) Quienes ejerzan actividad profesional que requiera colegiación obligatoria. c) Cualquier otro sujeto de los regulados en el art. 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común (entidades sin personalidad jurídica, empleados/das de las Administraciones Públicas y otros/as que puedan establecerse).
Lugar de presentación	a) Sede Electrónica. b) Servicio de Información y Atención al Ciudadano (SIAC). c) Cualesquiera otra de las sedes que se regulan en el art. 16 de la Ley 39/2015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Común (oficinas de correos, PROP, entidades adheridas a: ventanilla única, ORVE y SIR). Están obligados a relacionarse a través de esta Sede Electrónica para la realización de cualquier trámite, al menos: a) Personas jurídicas. b) Quienes ejerzan actividad profesional que requiera colegiación obligatoria. c) Cualquier otro sujeto de los regulados en el art. 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común (entidades sin personalidad jurídica, empleados de las Administraciones Públicas y otros que puedan establecerse).
Tributos	Servicio gratuito.
Órgano Gestor	ÁREA DE CONVIVENCIA/PARTICIPACIÓN CIUDADANA.
Órgano que resuelve	Tenencia de Alcaldía.
Plazo máximo de resolución y notificación	1 mes.
Efectos del silencio administrativo	Desestimatorio (Art 24 L 39/2015).
Fin de la vía administrativa	Si.
Recursos posibles	No cabe recurso alguno.
Observaciones	También puede enviar sus propuestas al Buzón del Ciudadano o a través de la página web del Ayuntamiento de Paterna.

Documentación que se debe presentar

	Tipo	Presentación
Solicitudes: Instancia normalizada de la solicitud. Formulario electrónico específico vía sede o a completar en el siac
Aportación documentación: La que el solicitante estime oportuno presentar.

Leyenda

Tipo	Obligatorio	Opcional
Presentación	Ambas	Presencial	Telemática

Normativa

Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición	Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre,	Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Pública	Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Loca	Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local.
Real Decreto 951/2005, de 29 de julio	Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
Decreto 165/2006 de 3 de noviembre	Decreto 165/2006 de 3 de noviembre, por el que se regulan las quejas y sugerencias en el ámbito de la administración y las organizaciones de la Generalitat Valenciana.
Ordenanzas	Ordenanzas Municipales. Ver Ordenanzas
Otra	Aquella otra normativa que resulte de aplicación al supuesto.

Tramitación presencial

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Tramitación telemática

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